互联网加家装O2O到底改变了什么？

4万亿的市场规模，和8%的线上渗透率，让很多人期待家装成为O2O的下一个风口，安乐窝总经理冷冕告诉记者。
但和不少已经进入烧钱大战，甚至出现在死亡名单的行业不同，低频、高客单价、重决策的家装行业犹如一只步履缓慢的大象，要在风口上飞起来，仍面临不少“重”问题，互联网加家装O2O到底是什么鬼？

互联网改变了什么？
在家装O2O的参与者中，有小米、百度、58同城的影子，也有IDG、红杉资本、经纬创投等资本推动，有金螳螂、亚厦股份等传统装修企业求变，也有互联网企业纠结。
安乐窝总经理冷冕认为，家装电商还处于起步阶段，到底线上线下怎么结合，和装修公司、施工队、建材经销商怎么合作，还在探索阶段。
实际上，在这一领域，主要有平台型和垂直产品型两种模式的企业。
安乐窝董事长黄嘉林告诉记者，典型的平台型模式是：首先通过一些流量平台(例如SEO竞价排名)直接买流量，再将买到的潜在客户信息卖给装修公司——装修公司获取一个用户信息交几百元，通常会有几家装修公司各自上门免费测量设计，给出报价，用户选定报价后，先把一部分资金给这家平台企业作为初次授信，这部分钱在最后装修完后由平台公司全部给装修公司，而装修公司在装修前也要给几万元保证金给平台公司。
通过这一模式，传统的装修公司的获客成本大约占到客单价的20%，尽管这一数字在传统零售中是10%左右，但避免了售前服务长、用户决策过程复杂、店面空转等问题，并且可以较快规模化、走量。
“这种流量撮合平台解决了找的问题，但用户真正的痛点——装修中的那些麻烦事还是没法解决。装修公司要保持40%~50%的毛利率，‘低开高走’是一种常态，往往有一套固定的增项方法。”黄嘉林告诉记者。
此前通过把用户邀约到线下进行交易撮合的安乐窝网显然也遇到了类似的问题。今年3月，安乐窝网上线了家装020平台，更多介入到前端，并在后端供应链上深入到厂方。
黄嘉林说，安乐窝致力于用户的装修解决方案的各个突破：
1、选择优质装修公司，优质装修公司，比如类似安乐窝网站上通过第三方资质审核的，质保金先行赔付；
2、报价比较，装修管家审核，预算准确，价格透明，杜绝恶意偷项漏项，后期增项不超过10%。
3、选择认证设计师一对一量身设计，多套设计方案可选，设计稿不满意，免费修改到满意为止，怎么知道这种设计师，可以查看类似安乐窝网上的认证设计师列表。
4、选择的主材最好是工厂直供，正品保证，价格透明，无中间环节，安全配送，免费安装。
5、国家标准施工工艺，直播工地，装修进度全程掌握，权威监理5次上门严格验收。
6、线上线下全程监督，强大平台保障，装修管家全程一对一指导，省心省力，延长工程质保期，售后及时处理。
“我们在战略决策方面走了一些弯路，之前只想做个导购平台，不想做太深。后来发现消费者最重要的体验，都是要靠线下才能实现。”安乐窝总经理冷冕认为，高频的产品特别适合做平台，积累用户更快，获取用户成本低、黏性高，而对于低频产品，首先产业一定是够深，用户的决策够重，供应链和服务链更复杂。
长产业链出慢公司
在低频、高客单价的家装行业，高频行业走流量、补贴买用户、免费的打法也许玩不转了。
实际上这也是很多投资人的疑问。对于家装行业来说，平均每隔6~8年消费者才重新有需求，后续如何持续获取用户就特别难，也因此真正解决消费者的痛点成了核心能力。
黄嘉林坦言，要在未来成为垂直领域的领导者一定是一个慢公司。“最少需要十年以上，想在三五年成为行业领导者不太可能。”
实际上，对于装修最大的痛点——施工而言，尽管通过移动互联网可以进行更高效的管理，但这其中如何进行标准化、流水化操作则是一个很痛苦的过程，把线下管理起来恰恰是最核心的能力。
相比其他高频O2O行业，家装市场区域性也很强——各地的房屋情况不一样，毛坯程度、水电、墙面情况都不同，而且各地的工艺等都有细微差别，目前全国性的家装企业还没有出现。
“大家都在不断迭代，都在把产品做得更好、更规模化。”冷冕指出，家装行业的供应链和服务链条比较长。“O2O的产业链都没那么复杂，需要标准化的东西特别多，是一个需要不断磨合、演化、迭代的过程。”