中脉科技——以优质客服打造口碑营销

　　服务和营销被认为是一对“双胞胎”，优质的客户服务即无声的口碑营销，没有优质的客户服务做支撑，想实现企业基业长青是行不通的。多年来，中脉科技客服部以优质的服务赢得客户的赞许，助力中脉科技实现一次又一次飞跃。

　　客户的问题包罗万千，从订单、流程、提货、寄送、退换货处理到产品咨询、活动咨询、促销咨询、入会咨询、权益咨询，甚至是公司新闻、政策等。在客户的期望里，客服是万能的。如果回答犹豫或者答非所问，客户对公司的信任可能瞬间就瓦解。

　　为提供优质服务，中脉科技客服部每天早晚都会召开案例分析会、业务知识培训，每月或每季度召开新人培训、补差培训、提升培训等，各种学习培训交叉进行，力求让话务组“无所不知”。重点知识点要求“强记”，次重要的要求熟练掌握。公司有任何新的动态和政策，客服部的员工都要第一时间学习掌握。

　　为专业解答客户在健康方面的咨询，中脉聘请医学专家坐镇指导和答疑，此举让中脉科技客服部有了更专业和权威的支持。数据显示，中脉科技客服的客户服务满意率持续上升，近几年更是保持在97%以上。

　　中脉科技客服部相关负责人表示，中脉科技客服部在快速有效解决客户问题时，希望能带给客户超出预期的服务和愉悦。中脉科技将持续改进服务，让客户体验到中脉科技的更加人性化的服务。