痛点营销：亿阅网络寻找客户的“阿是穴”

导读：如果我们在营销时准确地找到客户的“阿是穴”，对症下药，灵活运用，采取适当的营销手段，就能取得较好的营销效果。我们的任务就是不断在市场摸索中，为客户找到这个“阿是穴”。这就是所谓的痛点营销。
　　

　　痛点营销是如今互联网界非常热的一个营销术语。痛点营销是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发，让消费者感到不愉快，感觉痛。如果我们通过营销手段实现消费者的愿望，消除对产品或服务落差的过程，打动消费者的心灵，激发其使用欲望，令其失去抵抗力或免疫力，心甘情愿地成为我们的“粉丝”。这种营销手法就是痛点营销。亿阅网络营销策划是如何实现痛点营销呢？

　　一、亿阅网络从客户的立场、愿意、期望入手，寻找客户的痛点。给客户制造出一种鱼和熊掌不可兼得的感觉来，让客户感觉不购买你的产品和服务就会留下遗憾，甚至有种“痛”。在市场经营中，要应对变化的经营环境、需要进行变通，自我革新，研究业务流程，分析客户消费习惯，了解哪些客户使用我们的产品，为什么使用我们的服务，存在哪些盲区和误点，能否给客户解决。站在客户的立场对照自己的产品与服务，针对竞争对手的优劣势，扬长避短，找到营销的买卖痛点，凸显我方的品牌优势、技术优势、服务优势，通过宣传、体验、使用，为客户制造出一种痛点，让他感觉不购买会后悔或不满意等，这样就能更好地激发消费者去购买你产品的欲望，创造让客户足够满意和愉悦的痒点与兴奋点。

　　二、亿阅网络从自己的产品、资源和服务入手，寻找客户的痛点。目前通信行业的同质化、价格竞争较为严重，为取得竞争优势，可从产品定位、服务领先、性价比高等方面体现差异化，如产品差异化、品质差异、服务差异化等，不打价格战，突出竞争优势。如某位营销经理，在短短一个月内，就发展100户高价值客户，秘密在于迅速集中优势资源，从产品品质及融合方面下功夫，通过产品体验、口碑效应，以“光纤宽带+手机+iTV+固话”的不同套餐的优化组合，走差异化营销之路，能准确击中客户上网速度慢、性价比低的痛，让客户在体验中共鸣，在共鸣中产生羊群效应，感到实打实的优惠，从而产生口碑效应，这样为客户带来高性价比、差异化的服务，取得了不错的营销效果。要善于从纵横两个维度寻找客户的痛点：横向对照，通过和行业竞争对手的产品或服务对比，给目标客户制造出的痛点，突出优势业务；纵向比较，淘汰过时的产品和落后的技术，找到客户最愿意使用的产品服务，突出创新业务。目标是让消费者感觉买你的产品会得到兴奋或愉悦满足，相对购买竞争对手的产品或服务就会后悔或难受。让消费者以后有相关需求，就会在第一时间联想到你的产品，使用你的服务。

　　三、亿阅网络从与客户互动、交流、服务入手，寻找客户痛点。营业厅、客服热线接待客户，网络论坛、微信平台在线交流，营销经理上门营销、社区经理故障处理等，都是与客户交流、互动的过程，也是直接了解客户需要、听取客户意见、汲取客户建议的过程。在接触客户过程中，取得客户服务的第一手准确资料，对客户的使用状况、消费心理、服务诉求有充分的了解，对自己的产品和服务有充分的自信，对竞争对手的产品或服务有充分的研究，准确地了解客户诉求、存在的问题、真实的想法、服务的不足，能够深刻地洞察客户痛点，获知客户心理，了解客户行为，研究客户兴趣，预测客户需求，为我们第一时间找到差异化的营销服务痛点打下坚实的基础，将这些消费者的痛点转化为更新经营思维的兴奋点、增进服务水平的聚焦点、完善营销模式的创新点、创造客户价值的转折点、提升企业效益的增长点。

　　亿阅网络营销策划http://www.0755yiyue.com面对当今一个传播过度和产品越来越同质化的时代，要赢得消费者，就要找到消费者的痛点-“阿是穴”。找到营销痛点是一个长期观察挖掘的过程，不可能一蹴而就，需要我们养成长期观察、耐心细致的工作作风，关注客户、关注市场、关注细节，在产品、服务、品质上去打动消费者，注重大众的口碑体验，既挠到客户的痒处又点到客户的痛处，才能找准痛点，确认卖点，制造爆点，为我们打开一扇精彩的大门，找到最佳的营销路径。