遇到鑫美文旅，景区终于翻了身

　　旅游是很多人热爱的事情，从决定旅游初始便开始四处找合适又喜欢的旅游景点。等决定好景点，接下来就是更为麻烦的查攻略、查路线、查酒店等等一系列的事情。而很多情况下，据我了解，很多人在出游时期常常会因为天气、旅游小高峰、景区设备等等原因得不到理想中的旅游体验。尤其到了节假日高峰，经常是去景区光看数人头了，再加上景区自身设备和管理的问题，很多游客都是花了钱遭了罪还得不到相应的体验。这类问题在不少景区都存在。

　　在我上班三年多的时间内，这种情况几乎在每个小长假之类的节日都会出现，我们景区本身就属于山区，道路修的也不是很完善，景区内由于是带着山体一起开发的，所以上山只能乘坐缆车，而缆车数量并不能满足节假日上万旅客的使用，所以导致旅客经常要排队半天才能上下山。再者，沿途的行李寄存处设计不够合理，很多游客常常要下山后再绕路去拿自己的行李。很不方便。除了上下山的缆车排队，景区的很多景点也在设计初始没有考虑周全，好几个景点相隔太远，游客通常只能逛到一半的景点就要排队下山。很多风景来一趟却看不到，实在扫兴。再加上景区内部管理制度混乱，很多时候出了问题都是一个部门推卸责任到另一个部门，到头来根本没人解决实际的问题。就比如：在景区内的垃圾桶和卫生间，游客一多，清洁工就容易偷懒，导致相应的卫生环境实在是脏乱差。游客投诉的时候，卫生部门和后勤部门相互推诿，管理也无从下手。再者，景区处于山区，所以周围的食宿并不多，仗着"物资稀缺"，饭菜是又贵又难吃，住宿环境也是那种出租屋，价格还在150以上。得不到想要的体验，来景区游玩的游客也越来越少，在我工作的第四个年头，来景区游览的人是寥寥无几。景区一度面临要关门歇业的结局。

　　我们景区的主管开始重视这个问题，前后将景区制度规章更改过好多次，可依旧是门可罗雀。后来，经人介绍，主管找到了鑫美文旅集团进行策划改革。鑫美文旅集团派专人组成了改革小组，来到景区后先是实地将景区所有设施考察了一遍，然后回去连夜开水设计改革治理方案。不出三天就拿出了第一套改革方案。向主管明确说明，景区治理应首先从设施改革开始，重新将景区必要设施规划了一番，将景区内各个景点之间用游览车连接运送。游客一天之内完全够逛完整个景区了。鑫美文旅从花销最小效果最好的方面着手，尽量做出最好的游客体验效果。其次，又将景区管理制度重新划分，明确等级制度与各部门相应范围。避免再出现互相推诿的事件发生。

　　景区照着他们给出的建议进行了改革，虽然耗时耗力，算是停业修整了半个月。加上鑫美文旅在此期间对外的大力宣传，再次开园后，游客人数高达一万三千多人次。这次，很多游客都夸誉景区设施完善，体验开心。看到这样的改革结果，不止游客，我们景区工作人员也都是真心感谢鑫美文旅集团作出的贡献。