华住会平台全新升级：用“速度+温度”增强用户体验

　　继“CEO”项目升级后，华住酒店集团又在用户体验上有了新的动作。

　　8月16日，华住酒店集团宣布，旗下平台华住会，用一站式、全场景酒店深度交互模式的方式全新升级。多家酒店集团今年不断推出产品升级与智能化产品，这也意味着酒店行业开始进入精细化运营时代。

　　同时，在美国上市的华住集团两年来股价持续上涨，最高点已突破100每股美元，市值向500亿人民币迈进。机构认为，中国酒店行业市场持续升温被海外市场看好，而该行业也显示出了龙头与行业集中性。从华住近期的一系列布局与产品打造来看，龙头的效应会进一步体现。

　　平台升级更贴近用户

　　在2017年第二季度，华住平均RevPAR预计实现了14%同比增长，华住酒店集团CEO张敏将此归功于丰富的产品线以及智能化应用服务为消费者带来卓尔不凡的体验。2017年1月-7月，华住酒店集团直销占比为88%，其中App占比为26%，消费者对于华住线上产品能否满足个性化体验的诉求也更加强烈。

　　

　　针对商旅住客的出行需求，华住会App将继续深化“光速入住”、“0秒退房”、“发飘一键打印”，最大化节约用户宝贵时间。据TravelportDigital调查显示，77%的商务旅行者主要依赖于手机获取航班信息提醒，他们认为随时随地获取此类信息能减轻他们的心理负担，从而使得整个旅行更加便捷。针对此种需求，华住会App启动私人飞行助理，只需用户通过添加航班信息的方式绑定“航旅纵横”，即可享受，航班信息时时提醒，除此之外，“华住会”用户如果抵店航班晚点，自动保留酒店订单；以及抵店航班取消，免担保取消等特权。

　　作为华住会App1.0，淡紫色调的设计凸显简约格调，而这其中，酒店预订、严选好店、机票、公寓民宿等版块一目了然，从预订酒店这一日常需求来说，在华住会App上，从预订到支付，只需三步即可完成。而这种简单便捷的变化不单单表现在酒店预订这一服务上，华住会App全面打通高铁、共享单车等交通方式，实现“家门”到“目的地”无缝对接；而“在线自助选房”的设置，让“想住就住”的洒脱得以实现。

　　“速度”加载“温度”

　　随着消费升级的裂变，消费者已经过渡到在满足使用价值以外，对产品所附有的情感价值有着更多的强烈追求，淘宝的「猜你喜欢」，饿了么的「你最爱吃」，网易云音乐的「你的听歌排行榜」都在尝试探索消费者的情感需求。“华住会”通过“速度”加载“温度”的结合，让服务更能直抵消费者内心诉求。

　　作为首家突破服务沟通方式的酒店预订平台，华住会App率先启动“Hello华住”功能，主动出击移动端沟通方式的改进，将关怀递送到用户旅途的每个时刻，从旅客预订酒店开始，门店人员将通过“Hello华住”版块直接与住客建立联系，从晚到延迟的关怀，到早起离店的关注，让智能化科技融入人性化温度，提供专属温暖体验。更增添“隐私功能”保护用户信息，增添用户的安全感。

　　

　　华住酒店集团CEO张敏表示，所谓“温度”，即要为旅客打造旅途中如家般舒适、充满爱与暖意的居所。而所谓“速度”，即不断优化前厅及相关服务场景，通过流程整合、系统搭建及第三方合作，节约用户时间成本，提升体验感受。

　　纵深加强会员粘性

　　“‘华住会’通过‘大数据’为桥梁，让我们更好地了解客人的喜好、灵活定制会员服务。”华住酒店集团CEO张敏认为，“现今的时代，‘数字革命’让酒店在符合消费者期望方面走得更远。”在此基础上，华住会App“千人千面”的智能划分，正是通过用户行为习惯等数据分析归类，为用户画像，推送更加精准的产品与服务——例如，每位用户的App首屏都将根据用户喜好和使用习惯显示出独具个性的页面内容和排序。

　　

　　自2014年起，华住酒店集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟，共同服务全球超过1亿忠诚会员。会员与华住之间的良性互动，成就了华住的突出业绩。随着会员权益的完善与改进，“华住会”将进一步激发会员活力，提升核心竞争力。除了持续保持官方价格最低优势以外，“华住会”还将“积分”作为权益展现的重要渠道，在酒店行业独树一帜。除了在线上预订酒店使用以外，更打通机票预订、共享单车、华住商城购物等渠道，即使在华住线下酒店，积分也可直接用作购买店内的早餐、商品等。而“邀请好友”特色版块的设置，可将相应会员卡赠送给好友，相约一起来体验华住的优质服务与产品。

　　酒店业已经从粗犷发展阶段进入了精细化运营的时代，在华住会App的“发现频道”,华住将充分发掘、追踪和分析消费者的“场景暗示”，在用户行前、行中、行后环节充分挖掘触达用户的机会。以简单、神速、潇洒为基点的“华住会”，将通过科技与智能的改进，大幅度提升服务效率，从而以速度提升服务品质。对于消费者来说，以人性化关怀为主的“华住会”，将通过和上亿会员的情感深度交互，完善消费者非比寻常的体验。