家装互联网下半场， 后市场服务的考验才真正开始！

　　前言：

　　伴随着互联网家装的不断升温，炙手可热的家装4万亿的市场已成红海，但由此衍生出的保养、安装等服务尚属蓝海。而这个领域近来也是平台频出，竞争不断，再加上颇受创投圈的青睐，受到的关注也愈来愈多。

　　行业痛点：市场大+鱼龙混杂，服务难以标化

　　据早前数据显示，2015年中国建材家居行业市场规模达到41597亿元，同比增长2.2%。然而，面对这片超4万亿规模的蓝海，市场很大，企业的规模却很小——没有一家公司的产值能占到市场份额的1%。

　　一方面是市场巨大，拥有无限可能。另一方面，传统家装行业产业链冗长，运行效率低下，无法有效解决消费者痛点。而细分中的安装、保养等服务更是如此，除了安装服务长期难以保证品质、还涉及如何对自由度极高的安装师傅进行有效管理，建立更加标准化、系统化的管理体系，以面对消费者越来越精细化的要求。

　　现状：消费升级，互联网+大行其道

　　电商在经历了标准化轻服务的图书、非标准化轻服务的服装、标准化重服务的家电后，重服务非标准的泛家装市场成为了近两年的新热点。再加上移动互联网迅猛发展，家装入口价值日益凸显。不管是大品牌如红星美凯龙、绿地等，还是资本巨鳄顺为、红杉资本等，都对这一行业产生了浓厚兴趣。近几年，出现了类似神工007、美家美户、e修哥等一大批此类服务平台。

　　需要特别指出的是，找准位置，解决用户的痛点和体验，不管是平台模式还是垂直模式，将透明化、标准化、高性价比的服务提供才是关键。消费升级时代，用户对产品的要求更高，整个家居建材产业面临从生产制造、渠道建设、企业内部优化等多方面进行深度变革，且要真正落到实处去解决问题。

　　而“安达人”显然就是这样一个存在，同样身处互联网+的大背景下。说起来，在众多安装服务平台中，“安达人”名气远不如那些已拿多轮融资，和资本大鳄打得火热的同行者。但关注这个行业发展的人，对安达人并不陌生。这个平台从一开始就选择了无人涉猎——安装行业中标准化困难的定制安装服务为切入口。通过打通定制家具行业落地服务的最后一个环节，为定制家具电商化提供最有力的保障和支持，“安达人”践行的不过是真正落到实处去解决问题。

　　刀光剑影，安装特种部队靠什么杀出重围？

　　“安达人”依托互联网木匠丽维家的定制业务迅速在定制安装界站稳脚跟，被称为丽维家的安装特种部队，在不到一年时间将服务的商户快速提高至500余家，平台的入驻师傅也已突破9000人。并长期为知名品牌丽维家、好莱克、志邦橱柜等提供安装服务。

　　其通过自己的一套系统标准化管理体系，严格约束师傅。通过统一服务质量输出标准，全面改变传统安装工人的师出无名、技能单一、要求随便、服务意识淡薄等现状。平台通过全国公开招募、实战评估（现场监工跟踪）、服务考评、签约VIP师傅等方式，从制度设计上前置引导，疏导平台师傅的综合能力与服务质量不断提升，确保稳定的安装服务质量。

　　说起来，“安达人”本质更像一家通过众包模式实现安装行业安装资源共享的平台。其身上最重要的标签就是：众包模式、共享经济、平台型企业。“安达人”在实现众包的过程中，帮助部分师傅进行转变和升级；安达人为师傅建立起诚信记录体系，该程序记录体系会贯穿师傅在平台接单的整个过程，以有效监控平台师傅；而平台针对师傅和商家都有规则，这些规则甚至会影响到商家的支付价格……通过自己的规则体系，建立了一套属于“安达人”的生态体系。

　　

　　未来家装行业已远离了木工加泥水匠的原始业态，不仅囊括了施工、设计、建材、家具等多个领域，还成为了中央空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。越来越变成一项智力密集型的服务项目，而做好服务显然是取胜的关键。消费升级，在资本的推动下，互联网家装行业或将迎来进一步的整合，优胜劣汰，距离出现巨头的日子也许并不遥远。