“2”的困惑：O2O模式的通道之谜

　　
　　
　　 O2O早已经不是什么新鲜事，无论是餐饮行业、电影/K T V行业、打车软件、家政服务还是微信、支付宝钱包等产品抑或众多的互联网企业和线下商家等，都在不断实践着自己的O2O商业模式，就连天猫、苏宁易购、京东等大型网上商城也将O2O模式当作自己眼下和未来的主攻方向。但与此同时，O2O有很多关键节点却依然没有得到很好的解决。而其中的“2”，更是节点中的节点，直接关系着O2O商业模式兴起与否。
　　 在传统思维中，“2”指的就是连通线上线下的通道，不过“2”明显还有着更广泛的意义。如何通过“2”连通线上线下，是线上顺延到线下，还是线下直接反攻线上，抑或采用其他方式是所有想在O2O商业模式方面大展拳脚的企业应该思考的问题。
　　“2”之辩——不只是通道
　　 在引言中就说到，在传统思维里，“2”一般指的就是连通线上线下的通道。这个概念很好理解，在传统的O2O模式中，O2O营销模式的核心是在线预付。通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。由此可以看出，“2”早起的作用自然只是通道作用。
　　 但随着O2O模式的不断发展，单一的通道作用已经不能满足线上企业、线下商家和消费者之间的共同需求。“2”的作用被再一次放大，从基本的具有双向导流通道作用到支付、预定和订单处理的订单管理作用；再到实现从对会员的被动式营销到主动式、动态管理的会员统筹作用；再到新体验、服务整合和个性化服务的服务整合作用；再到会员识别、地图定位、自动匹配等识别和定位作用；再到将大数据精细处理和有效利用的精细化营销作用……
　　 可见，O2O模式在创新的同时，“2”的作用也被拓展开来，强化了各个方面的作用，其进化幅度之大值得多个行业为之庆贺。而在未来，“2”还将继续被深挖，各种强大的作用也会日益凸显出来。
　　线上VS线下的攻坚战
　　 对于O2O模式中，究竟是线上企业吸引用户霸占“2”以引领线下企业，还是线下商家掌控资源反占“2”以牵制线上企业，目前众说纷纭。在O2O模式的发展初期，线上企业自然占据绝对优势，因为所有的O2O交易都是消费者先从线上看到之后，然后购买商品和服务，继而去线下商家消费。但随着O2O模式的进化，只由线上企业引领的模式已经日渐式微。
　　　　以餐饮行业为例，线上企业对线下商家和服务并不了解，也缺乏土壤做模式的验证，只是简单的对线下商家进行收费，继而在线上平台发布，“2”的作用被忽略过去，线上企业也根本不能得到快速的产品反馈，更不能及时地根据消费者的个性需求来转变自己的经营思路。而线下的传统商家就能够第一时间试验各种模式，不断迭代并找到属于自己的经营理念和方法，继而利用“2”的强大功能影响到线上企业。如此看来，正确的做法自然是先用线下商家经验革新自己，继而影响线上企业和消费者，这样才能形成O2O各方共赢的核心突破点。
　　　　此外，线上企业另外一个不好的习惯就是侧重线下资源的挖掘，恶补线下经验不足的功课，却忽略了自己的老本行——线上经营的精耕细作。经常出现的事情就是线上行为和线下服务的关联性较小，或者是单纯地将线上流量导到线下，简单地充当广告平台的角色，并没有真正地将O2O模式深挖出来。
　　 而且值得业界警惕的是当前许多基于移动互联网的O2O应用身上的工具性气味太浓，用户在这些应用里停留时间较短，单次的活跃度较低。典型的如打车类应用，无法挖掘用户的兴趣行为，难以对用户做精准的分析和分类，自然就难以将有价值的流量引导到线下。
　　 如何将线上企业和线下商家通过“2”有机结合起来，是O2O模式眼下和未来都会执着追求答案的谜题。在这条路上，自然会有失败，也肯定会有成功，需要做的就是总结经验，勇往直前即可。（科技新发现 康斯坦丁/文）
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