美瘦王东东：好口碑来自于打动人心

大家好。今天，我们邀请到的嘉宾是上海美瘦生物科技有限公司的总经理王东东先生。

记者：年初的时候，雷军曾发表过一次内部演讲，他说：什么叫口碑？口碑就是朋友跟朋友推荐。什么东西能产生口碑？好的东西不一定有口碑，便宜的东西也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑。口碑的核心是超预期，只有超越预期的东西大家才会形成口碑。

请问王总，对于“口碑”二字，您是怎么理解的呢？

王东东：这段话听起来似乎有点绕，仔细一想不无道理。我的理解是，不管你是大企业还是小公司，不管你的产品是什么，你的服务是什么，你一定要有打动人心之处。

记者：打动人心之处？请和我们具体说一说。

王东东：也就是说，你的产品或者是你的服务，一定要有能够打动人的地方，也就是让人感动的地方。我认为这就是口碑的本质。拿美瘦公司的第一款产品——美瘦酵素蓝莓饮来说，这是国内第一款拥有发明专利的酵素饮品，而且有中国人保承保。这些都是真材实料，是能够打动消费者的。不过，这还不是“最动人”之处。

记者：那这“最动人”之处在哪儿呢？

王东东：目前，有许多人对于酵素的认识依然存在着较大的“误区”。一方面是由于酵素的普及还不够，另一方面，鱼龙混杂的市场让部分消费者“以讹传讹”，选择避而远之。

在这样的大环境下，我们忠实的用户群却越来越庞大。为什么？因为他们都是我们产品的直接受益者：许多身体的“亚健康”，手术后的后遗症，常年困扰的慢性疾病都得到了改善。这其中有太多感人的故事，都是真实的，可以追溯到本人的。这就是“最动人”的地方。他们愿意主动分享，主动传播健康。

与其说，是我们打动了消费者，不如说消费者的肯定也深深地打动了我们。

记者：确实是这样，互联网时代，好口碑的重要性甚至可以决定一个企业的存亡。

王东东：我同意。今时不同往日，如今一个普通百姓，只要懂得上网，就有可能一夜之间在网络世界掀起轩然大波。

不过，网络的发达也让美瘦这样的企业幸运地走上了“快车道”，如果允许我对雷军的“口碑之道”做一点补充，那么我认为，口碑的产生除了产品和服务的本身，传播的力量也不可忽视。我们需要借力互联网，将这么多动人的美瘦故事传播给更多的人，将美瘦的健康理念传播给更多的人。